Sobre o curso
O curso trata da gestão de empresas cujo produto principal é o serviço, como saúde, educação, turismo, limpeza, segurança e assistência técnica. Aborda desenho de serviços, acordos de nível de serviço, experiência do cliente, dimensionamento de equipes e indicadores de satisfação. Prepara para organizar operações de serviço com padrão e qualidade.
Onde atuar
- Empresas de facilities e terceirização
- Centrais de atendimento
- Redes de serviços e franquias
- Hotelaria e turismo
- Assistência técnica
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